Politique de remboursement

Chez ModaCarlita, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui satisferont nos clients. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique en matière de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Une fois ce délai écoulé, aucun retour ne sera accepté.

  • Exclusions : Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain, si les scellés ont été retirés.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent remplir les critères suivants :

  • État des articles : Conformément à l’article L221-23, les articles doivent être retournés non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
  • Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain, etc.) ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : modacarlita@outlook.com. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez imprimer remplir et glissez ce formulaire dans votre colis de retour.
    TÉLÉCHARGER ICI LE FORMULAIRE

  2. Préparez le colis : Une fois votre retour validé par notre équipe, vous devrez renvoyer l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge conformément à l'article L221-23, du Code de la consommation. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter tout problème de perte.

  3. Délai de retour : Les articles doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours après l'acceptation de votre demande de retour.

 

Pour un retour suite à un retrait local merci de nous contacter via la page contact en indiquant votre numéro de commande et le motif.

4. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23, les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou non conforme. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné. Selon votre banque, ce délai peut varier.

6. Pas d'échanges

Nous ne proposons pas d'échanges sur notre boutique en ligne. Si vous souhaitez obtenir une nouvelle taille, couleur ou un autre article, nous vous invitons à repasser une commande. Une fois votre retour traité et remboursé, vous pourrez commander l’article souhaité.

7. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à modacarlita@outlook.com. Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet.